Política de privacidade

Última atualização: 12 de agosto de 2026

1. Quem somos

A Mude Publicidade LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 03.869.883/0001-69, com sede na Av. Atlântica, 954, sala 1 – Santo André – SP, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site (mude.ag) e nas nossas redes sociais.

Para entrar em contato com o nosso encarregado de dados (DPO): mude@mude.ag

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados fornecidos por você

Nome completo
Endereço de e-mail
Número de WhatsApp / telefone
Nome da empresa (opcional)
Mensagem e necessidades informadas no formulário de contato

2.2 Dados coletados automaticamente

Endereço IP e dados de localização aproximada
Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
Páginas acessadas, tempo de permanência e origem do acesso
Cookies e tecnologias semelhantes (veja seção 6)

2.3 Dados de clientes que contratam nossa gestão de redes sociais

Para publicar conteúdo em nome de clientes contratantes, tratamos:

Identificador da conta do Instagram, da Página do Facebook e de outros canais autorizados pelo cliente
Conteúdo produzido pela agência e aprovado pelo cliente (imagens, vídeos, legendas e data de publicação)
Registro da aprovação: nome e e-mail de quem aprovou, data e hora
Resultado de cada publicação: data, canal e identificador do post publicado

3. Para que usamos seus dados

Finalidade	Base legal (LGPD)
Responder ao seu contato e apresentar propostas comerciais	Execução de contrato / legítimo interesse
Enviar conteúdos, novidades e materiais de marketing (se você optar)	Consentimento
Melhorar nosso site e entender como ele é usado	Legítimo interesse
Publicar conteúdo aprovado nas redes sociais de clientes contratantes	Execução de contrato
Cumprir obrigações legais e fiscais	Cumprimento de obrigação legal
Prevenir fraudes e garantir a segurança do sistema	Legítimo interesse

4. Por quanto tempo guardamos seus dados

Leads e contatos: até 5 anos após o último contato, salvo obrigação legal que exija período maior.
Dados de navegação (cookies analíticos): até 13 meses.
Dados para fins fiscais: 5 anos, conforme legislação tributária brasileira.
Conteúdo e registros de publicação de clientes: enquanto durar o contrato de gestão de redes sociais, e até 90 dias após o encerramento.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:

Ferramentas de CRM e e-mail marketing utilizadas pela agência (ex.: RD Station, HubSpot), sempre sob contrato de processamento de dados.
Google (Analytics e Ads) para mensuração de desempenho e publicidade.
Meta (Facebook/Instagram) para campanhas publicitárias e para publicar o conteúdo aprovado nas contas dos clientes, quando aplicável.
Prestadores de serviço de TI e hospedagem (servidores, WordPress).
Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Todos os terceiros são contratualmente obrigados a proteger seus dados em conformidade com a LGPD.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência e analisar o uso do site. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento.

Tipo	Finalidade	Pode recusar?
Essenciais	Funcionamento básico do site (sessão, segurança)	Não (necessários)
Analíticos	Google Analytics — entender como o site é usado	Sim
Marketing	Pixel Meta, Google Ads — medir e exibir anúncios relevantes	Sim
Preferências	Lembrar suas escolhas no site	Sim

Para recusar cookies analíticos e de marketing, basta não aceitar quando o banner aparecer ou acessar as configurações do seu navegador. Consulte também: Opt-out do Google Analytics.

7. Seus direitos (LGPD — Lei 13.709/2018)

Você tem direito a:

Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia.
Correção: solicitar a atualização de dados incompletos ou incorretos.
Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos já realizados.
Oposição: se discordar do tratamento baseado em legítimo interesse.
Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para mude@mude.ag identificando-se. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Exclusão dos seus dados

Você pode pedir a exclusão dos dados que tratamos a qualquer momento pelo e-mail mude@mude.ag, informando seu nome e, no caso de empresas, o perfil ou a conta envolvida. Respondemos em até 15 dias úteis.

Contas conectadas às nossas ferramentas. A Mude opera uma ferramenta própria de aprovação e publicação de conteúdo (cliente.mude.ag, aplicativo agência mude completo), usada para publicar nas redes sociais dos clientes que nos contratam. Dela guardamos apenas o identificador da conta autorizada, o conteúdo aprovado e o registro da publicação. Nada disso é vendido ou compartilhado com terceiros além das próprias plataformas onde o conteúdo é publicado.

Para remover essa conexão e apagar os dados associados, você pode:

Pedir para a gente: envie um e-mail para mude@mude.ag com o assunto “Exclusão de dados”. Desconectamos a conta e apagamos o conteúdo e os registros de publicação em até 15 dias úteis.
Remover por conta própria no Facebook e no Instagram: acesse Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites, localize agência mude completo e clique em Remover. Isso revoga o acesso imediatamente; para apagar também os registros já guardados por nós, envie o e-mail acima.

Ao encerrar o contrato de gestão de redes sociais, removemos a conexão com as plataformas e apagamos o conteúdo e os registros de publicação em até 90 dias, salvo o que a lei exigir manter.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia de dados em trânsito (HTTPS), controle de acesso e backups regulares.

10. Transferência internacional

Alguns dos nossos fornecedores (como Google e Meta) processam dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias adequadas de proteção em conformidade com a LGPD, como cláusulas contratuais padrão ou conformidade com frameworks internacionais reconhecidos.

11. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a empresas e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos tal situação, excluiremos os dados imediatamente.

12. Redes sociais

Quando você interage com a agência Mude em nossas redes sociais (Instagram, Facebook, LinkedIn), as plataformas coletam seus dados conforme suas próprias políticas de privacidade:

Quando você envia mensagens diretas, comentários ou participa de ações promovidas por nós nessas plataformas, coletamos apenas os dados necessários para responder ou executar a ação solicitada.

Quando publicamos em nome de um cliente, agimos como operadores a serviço dele: o conteúdo é produzido pela agência, aprovado pelo cliente e publicado apenas nas contas que ele autorizou expressamente. A qualquer momento o cliente pode revogar essa autorização, como descrito na seção 8.

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de “Última atualização” no topo indica quando foi revisada por último. Alterações significativas serão comunicadas pelo site ou por e-mail (quando aplicável).

14. Autoridade de proteção de dados

Se não ficar satisfeito com nossa resposta, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd

Dúvidas? Fale com a gente: mude@mude.ag · Av. Atlântica, 954, Santo André – SP